FAQ
BESTELLUNGEN |
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Welche Qualität kann ich bei Unique Love erwarten? Unique Love bietet dir Produkte in der höchsten Qualität und Sicherheitsstandards für Kinder. Zudem sind unsere Produkte handgefertigt und werden unserer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor Du sie erhältst. Bitte beachte, dass einige Unebenheiten, Größenunterschiede, Farbabweichungen usw. der Tatsache geschuldet sein können, dass es sich um Unikate handelt. Wie kann ich eine bestehende Bestellung ändern? Bitte schreibe uns eine Mail an support@uniquelove-design.com Wie und wann kann ich eine Bestellung stornieren? Bitte schreibe uns eine Mail an support@uniquelove-design.com Eine Stornierung Deiner Bestellung können wir allerdings nur abwickeln, solange wir die Produkte noch nicht versendet haben. Sind die Produkte, die ich in meinem Warenkorb habe, für mich reserviert?Nein, wir können leider keine Produkte im Warenkorb reservieren. Diese werden erst mit Abschluss Deiner Bestellung für Dich reserviert. |
VERSAND |
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Wie hoch fallen die Versandkosten aus? Die Versandkosten berechnen sich je nach Zielland und Größe des Pakets. Im Laufe des Bestellvorgangs werden Dir die Kosten für Deine spezifische Sendung angezeigt. Wie sind die Versandzeiten? Wir versenden Deine Bestellung innerhalb Deutschlands binnen 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei dem Versand innerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Lieferzeit ca. 7-14 Werktage. Bitte beachte, dass wir mögliche Verzögerungen der Versanddienstleister nicht einplanen können. Wie erhalte ich Informationen zum Sendungsstatus meiner Bestellung? Du erhältst von uns einen Tracking-Link zu deiner Bestellung. Solltest Du keine Mail hierzu erhalten haben, prüfe bitte den Spam Ordner deines Mail-Postfaches. Bitte informiere Dich regelmäßig über den Verbleib der Sendung. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt? Prüfe in diesem Fall bitte unseren Tracking-Link und melde Dich zudem bei DHL und erkundige Dich über den Verbleib der Sendung! Bitte verlasse dich nicht darauf, dass DHL dir eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten steckt. Was kann ich tun, wenn ich mein Paket verpasst habe? Wir können Dir Deine Produkte erneut zusenden, sobald das Paket wieder bei uns ankommt. Bitte beachte, dass wir für die erneute Lieferungen keine Versandkosten übernehmen. Kann ich im Onlineshop auch aus dem Ausland bestellen? Ja, das kannst Du. Die entsprechenden Versandkosten haben wir in unserem Shop hinterlegt. Kann ich meine Bestellung auch abholen? Ja, das kannst Du. Du findest unseren Store in der Bellealliancestr. 38, 20259 Hamburg. Bitte gib einen Wunsch-Abholtermin bei Deiner Bestellung an, damit wir Deine Produkte für die Abholung vorbereiten können. |
RÜCKGABE |
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Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, das mir nicht gefällt? Bei einer Retoure auf persönlichen Wunsch trägst Du die Versandkosten und wir erstatten Dir den Warenwert zurück sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Wie kann ich ein Produkt umtauschen? Informiere uns vorab über den Umtausch- Wunsch und sende uns das Produkt, das Du umtauschen möchtest auf eigene Kosten zurück. Wir können Dir nach Erhalt der Ware und gegen die Entrichtung der erneuten Versandkosten dann das neue gewünschte Produkt zusenden. Wie kann ich ein fehlerhaftes oder falsches Produkt zurückgeben? Ist ein Produkt mangelhaft, weist Fehler auf oder entspricht nicht Deiner Bestellung, kannst Du es gern auf unsere Kosten an uns zurücksenden. Schreib uns bitte hierfür eine Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer und mit Fotos an: support@uniquelove-design.com Was muss ich bei einer Rücksendung beachten? Bitte verwende nach Möglichkeit die originale Verpackung und schicke uns das Paket an folgende Adresse zurück: Unique Love, Bellealliancestraße 38, 20259 Hamburg. Gib bitte Deine Bestellnummer an, damit wir Deine Retoure zuordnen können. Wie lange nach dem Kauf kann ich ein Produkt zurückgeben? Eine Rückgabe bzw. Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestelleingang möglich. Bitte gib Deinen Widerrufswunsch unbedingt vorher schriftlich (z.B. per Mail) bei uns ab. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung auf mein Konto bekomme? Die Veranlassung der Rückzahlung wird von uns umgehend, spätestens aber nach 14 Tagen, vorgenommen. Eventuelle Verzögerungen durch die Zahlungspartner hat Unique Love nicht zu verantworten. |
ZAHLUNG |
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Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet mir Unique Love? · Sofortüberweisung · Bei Abholung · PayPal · Keditkarte · Klarna und Klarna Rechnung Wie kann ich Gutscheine kaufen und einlösen? Du kannst sowohl bei uns im Store, als auch im Onlineshop Gutscheine kaufen und einlösen. Es gibt sowohl digitale, als auch postalische Gutscheine. Diese sind mit einem individuellen Code versehen und ab Kaufdatum 3 Jahre gültig. Es ist keine Barauszahlung des Gutscheins möglich. |
RABATTCODES |
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Wann gelten Rabattcodes? Rabattcodes sind nur im Rahmen bestimmter Aktionen gültig. Sie werden von Unique Love oder Kooperationspartnern gewährt und können in einem zeitlich begrenzten Zeitraum eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode berücksichtigt werden. Kann ich zu einer bereits getätigten Bestellung nachträglich einen Rabatt bekommen? Nein, es uns nicht möglich auf bereits getätigte Bestellungen einen nachträglichen Rabatt zu geben. |
PRE ORDER |
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Was sind Pre-Order Produkte? Für besonders begehrte Produkte mit langen Herstellungszeiten richten wir manchmal eine Pre-Order ein, die es Dir ermöglicht, vorab schon eines dieser Produkte zu reservieren. Wo kann ich Pre-Order Produkte bestellen? Ob ein Produkt vorbestellt werden kann, siehst Du daran, dass der Button "Vorbestellung" statt "in den Warenkorb" beim Kauf erscheint. Warum kann ich ein Pre-Order Produkt nicht in den Warenkorb legen? Pre-Order Produkte sind häufig schnell vergriffen. Haben sie den Zusatz „ausverkauft“ kannst Du sie nicht mehr in den Warenkorb legen. Wie erfahre ich, wann es eine neue Pre-Order gibt? Unsere Pre-Order kündigen wir auf unserem Instagram-Profil "uniquelovehh" an. |
KONTAKT |
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Wie nehme ich Kontakt zu Unique Love auf? |
